Comprar en la tienda online de KEMUEL es realmente muy fácil. Simplemente seleccioná los productos que buscas mediante nuestro buscador o por su categoría / marca e indica la cantidad, luego presioná “Añadir al carrito”. Revisá el listado de los productos elegidos en tu carro de compras y por último hace clic en «Confirmar».
Finalmente, si no te registraste anteriormente deberás darte de alta y aceptar las Condiciones de Servicio para poder efectuar la compra.
> ¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
Los productos de KEMUEL (CASA DE MÚSICOS SAS) están en stock salvo los casos en que se especifica lo contrario en los que podrás ver la leyenda Agotado sobre el botón de AGREGAR AL CARRITO. En este último caso, la opción cantidad en cada producto no estará disponible.
> ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Para conocer las formas de pago posibles hacé click aquí.
IMPORTANTE: Si necesitas factura del tipo A podes seleccionar la opción al momento de llenar tus datos previo al pago de tu compra. De no recibir esta petición se realizará la factura del tipo B por defecto.
> ¿Mi información personal es confidencial?
Si, toda tu información se mantiene confidencial. No compartimos tus datos con nadie y solo los utilizamos para poder concretar y entregar su compra.
> ¿Puedo hacerle seguimiento al envío?
Si, vas a recibir mails con información sobre el estado de tu pedido a medida que vaya avanzando y además podes ingresar a tu sesión en nuestra web para ver la misma.
> ¿En qué moneda puedo pagar?
Los precios para las compras están expresados en pesos argentinos. Aceptamos USD también, aunque solo de forma presencial.
Los precios son con IVA incluido pero no incluyen el costo de envío ni de embalaje ni de despacho.
En el caso de equipos electrónicos (algunos ejemplos pero no todos: teclados, unidades de efectos, procesadores) consultar siempre si incluye o no fuente/transformador de tensión.
> Envíos
Envíos a todo el país
📦 Envíos a todo el país
🚚 Entregamos de lunes a viernes (excepto feriados).
🏙️ En CABA y AMBA: envíos rápidos en 24 hs. Recibirás un aviso cuando tu pedido esté en camino.
🌎 En el resto del país: trabajamos con Correo Argentino, OCA y otros expresos. En el carrito podés ver la fecha estimada de entrega según tu código postal y recibirás por mail tu número de seguimiento una vez despachado.
📝 Todos los pedidos se despachan una vez que el pago está acreditado, facturado y la identidad validada.
Costos y promociones
🛒 Podés calcular el costo de tu envío en el carrito ingresando tu código postal.
🎁 Ofrecemos envíos gratis a partir de ciertos montos de compra.
🏬 También podés retirar sin cargo en nuestro showroom en Talcahuano 289, CABA.
Envíos asegurados
🛡️ Todos nuestros envíos cuentan con seguro incluido, para que compres con tranquilidad y seguridad.
Horarios especiales
⏰ Si necesitás coordinar la entrega en un horario particular, podés avisarnos al momento de la compra
> Validación de Datos
En Kemuel cuidamos tu seguridad en cada compra online. Cuando abonás con tarjeta de crédito o débito a distancia podemos pedirte una validación rápida para confirmar que la compra fue hecha por vos.
¿Qué te vamos a pedir?
📄 DNI (frente y dorso).
💳 Tarjeta: solo que se vean los últimos 4 dígitos y el nombre del titular (⚠️ nunca CVV ni fecha de vencimiento).
🤳 Selfie o breve video para validar identidad.
¿Cuándo se solicita?
🛒 Solo en pagos online con tarjeta, antes del despacho.
🏬 Si retirás por el local, podés mostrar DNI + tarjeta en persona y no hace falta validación online.
¿Y si no quiero hacerlo?
🚫 Podés pedir la cancelación: te devolvemos el dinero al mismo medio de pago y podés comprar luego en el local.
¿Cuándo se cancela automáticamente?
📌 Falta documentación.
📷 Fotos borrosas/alteradas/ilegibles.
❌ Los datos no coinciden con el titular.
Devolución del dinero
⏱️ Demora hasta 72 hs hábiles aproximadamente (según tarjeta y banco).
Tu información, segura
🔒 Uso exclusivo para validar la compra.
🚫 No pedimos CVV (código de seguridad), contraseñas ni códigos por ningún medio.
📑 Tratamiento confidencial según nuestra política de privacidad.
¿Dudas?
📞 Escribinos por WhatsApp haciendo click aquí o por mail a [email protected].
Todas las operaciones están sujetas a la aprobación de la entidad emisora. Los productos se reservan hasta 48 hs hábiles.
> Políticas de Garantía
Todos los productos que se adquieren en KEMUEL tienen garantía legal por defectos o vicios de fabricación.
La garantía legal tendrá vigencia desde la fecha de compra por tres (3) meses cuando se trate de bienes usados y por seis (6) meses en los nuevos (a menos que la marca del producto otorgue un plazo mayor al estipulado, lo cual será debidamente detallado en la descripción de los prodcuctos y en el comprobante correspondiente).
Para hacer valer la garantía es necesario que:
- El daño del producto sea por un defecto o falla de fabricación.
- Esté dentro del plazo de vigencia anteriormente mencionado.
- Se presente el comprobante de compra correspondiente o podamos corroborar en nuestro sistema con tu DNI que el producto fue adquirido en nuestro local.
No se podrá aplicar la garantía si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente que hayan derivado en las roturas o defectos que se pretenden arreglar (por ejemplo si presenta golpes, marcas de líquidos corrosivos, daños por exceso de potencia, rayones, fue intervenido por personal no autorizado, deterioros sufridos por siniestros o acciones diversas como incendios, inundaciones, etc).
Para hacer valer la garantía se podrán comunicar con nosotros por WhatsApp haciendo click aquí o por mail a [email protected].
Los clientes también podrán acercarse a nuestra casa central ubicada en la calle Talcahuano 289, CABA, Bs.As., Argentina en los días y horarios informados para la atención al público presencial.
Ante la aplicación de la garantía los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si corresponde o no la atención por garantía. El tiempo que el producto permanezca en el servicio técnico se extiende en el plazo de la garantía.
La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, que normalmente son como máximo treinta (30) días, pero también quedará sujeta a la complejidad de la falla que se presente y, si precisara más tiempo, se informará la situación. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el importador o fabricante deberá reparar el producto. En caso de no poder hacerlo KEMUEL optará por alguna de las siguientes opciones: repondrá el mismo (sujeto a la disponibilidad del stock en el momento dado) o reembolsará el costo (no incluye flete).
Si no correspondiera aplicar la garantía se presupuestará el arreglo necesario y podrán decidir repararlo o lo devolveremos tal y como lo recibimos.
> Políticas de Devoluciones o Cambios
Para efectuar el cambio o devolución de un producto adquirido de manera online en esta página, a través de nuestras redes sociales o telefónicamente el comprador deberá detallar el motivo y comunicar a KEMUEL su intención dentro de los diez (10) días corridos desde efectuada la compra o realizada la entrega del mismo (lo último que se haya llevado a cabo). Transcurrido este plazo KEMUEL se reserva el derecho de aceptar el cambio de la mercadería.
En todos los casos, la solicitud de cambio o devolución tendrá que efectuarse comunicándose por WhatsApp haciendo click aquí o por mail a [email protected] o completando el formulario web haciendo click aquí.
Los clientes también podrán acercarse a nuestra casa central ubicada en la calle Talcahuano 289, CABA, Bs.As., Argentina en los días y horarios informados para la atención al público presencial.
Para avanzar con el proceso necesitamos:
- El comprobante de compra o DNI del usuario comprador con el que que podamos confirmar en nuestro sistema que el producto fue adquirido en nuestro local.
- Corroborar que el packaging/envoltorio del producto se encuentre en buen estado.
Al momento de efectuarse el cambio o la devolución de productos, en caso de existir un saldo a favor del consumidor, entregaremos un comprobante que refleje dicho saldo pudiendo ser utilizado con una vigencia de noventa (90) días corridos desde su emisión.
